新規客集客が減り、売上が伸び悩む時代の問い合わせハードル
「価格勝負は、もう限界……」
「ライバルに流れてしまう……」
「毎日、SNSを更新しても集客できない……」
新規客の入り口を頑張っても、出口が悪ければ新規客に避けられます。
社長あいさつ、ビジネスストーリー、クチコミ
お客様から喜んでもらうのが仕事です。当たり前ですが、本当にうれしいものです。
それは、何かを突破するエネルギーをもらうようです。
価格ではない。
近くだからではない。
会社の大きさではない。
私は以前、友だちが経営する美容室に20年ほど通っていました。
なぜそこに通っていたかというと、友だちだったから。
他にどこに行けばいいか分からなかったからです。
ところが、10年前から妻と一緒に、車で2時間かかる山奥の一軒家にある美容室に通い始めました。
年間で8回も行きます。
最初は抵抗がありました。
「なぜ2時間もかけて行くのか」
「どんな先生なのか」
「男性客でも大丈夫なのか」
その不安は、静かに感動へと変わりました。
その美容室には、カット椅子が一つ。
シャンプーチェアが一つ。
こだわりを感じる店構え。
そして、何とも驚かされたのが、何もない『無』の境地を味わえる場所があることです。
いつも、ほぼ会話をしないで1時間でカットが終わります。
通い始めて2年ほど経った頃でしょうか、「先生、ここには何もないのに、すべてがありますね」と言ったことがあります。
すると彼は、「ありがとうございます。分かる人には分かるんですね」と……。
驚きました。彼は意図的に「場づくり」をしていたのです。
こんな田舎にぽつんと一軒。通常なら怪しくて、なかなか入る勇気が出ないでしょう。
妻がカットされている時間、外の田園の空気を味わっていました。
すると、宅配便の運転手が話しかけてきたのです。
「なぜ、この美容室は、いつも満員なんですか？ 毎日、荷物を運びに来るたび、停まっている車が違うんですよ」
若くておしゃれな運転手は、以前からずっと気になっていたようでした。
私は彼に言いました。
「カットしてもらったことないの？ 予約が取れたら、一度、試してごらん。
2時間、3時間かけて、ここに来るのを楽しみにしているんだ。腕も確かだけれど、ここにしかないものがあるんだ」
どんなに優れた商品やサービスでも、お客様には届かない
これは、どのビジネスにも言えることではないでしょうか。
どんな会社に時間とお金を費やし、お客様自身の求める価値を満たそうとするのか。
顧客が求める価値はさまざまですが、一番は「人柄」、人間性ではないでしょうか。
最近、日々の買い物を任され、週に3回はスーパーに行きます。
店員の対応、どのレジに並ぶのか、誰に声をかけたいか、かけられたいか。
笑顔のレジか、流れ作業のレジか。
時間を使う。お金を支払う。
それを決断させる最後のハードルです。
それは、Webサイトの社長挨拶、ビジネスストーリー、スタッフ紹介。
そして、Googleクチコミ、その他のクチコミ要素なのです。
そこから、人間性、人となりをお客様は感じようとするのです。
だから、絶対にやってはいけないことがあります。
それは、ウソをつくこと。Googleクチコミを買うこと。
お客様にはバレます。
そうです。“誠実”以外に勝ち残る方法はありません。
それがWeb社会の特徴なのです。
